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第二卷（第3页）

梅查看了一下时间。她看撞球比赛已经看了九十秒钟，她这个姿势最多只能再保持一两分钟了。她的职责真的要求她如实汇报刚才的那通电话吗？到底有没有人听见卡尔顿的那番话？倘若真的有人听见了，该怎么办呢？万一这是一个测验，目的就是为了考验她是否会汇报一通捣乱电话呢？也许这就是“完整”的一部分内容——用类似的测验来检验她的忠诚度，消灭任何可能阻碍公司实现“完整”的人和事？哦，见鬼，她想道。她想和安妮谈谈，但她知道自己不能那么做。她想起了自己的父母，他们会给她提供有用的建议，但是他们的家也已经装满了“视觉革命”摄像头，变得透明了（这是公司为她父亲提供免费治疗对他们提出的条件）。也许她能够去父母家在家里的卫生间里和他们见面？这也行不通。事实上，她已经有好几天没有收到他们的消息了。此前，他们告诉她他们遇到了技术问题，将会在问题解决后重新联系她，他们还告诉她他们爱她。然而，在过去的四十八小时内，他们始终没有回复她的任何一条信息。而在这四十八小时内，她也没有查看她父母家中的摄像头画面。她必须查看一下他们的摄像头画面，她把这条记在心里。也许她可以给他们打电话？这样，她既可以确认他们是否一切安好，又可以在通话过程中暗示她需要和他们谈一件非常令她不安的私事？

不，不。她的这些想法都太疯狂了。她只是无意中接到了一个男人打来的电话，而她现在已经知道这个男人是个疯子。哦，真见鬼，她默默诅咒道，同时希望没人能猜出她混乱的心事。她很享受自己现在所处的位置，她喜欢像这样毫无保留地把自己展现在大家面前，并且成为向观众传递信息的纽带和向导，但同时，她肩上的责任以及心里多余的好奇心拖累了她。一方面，她拥有无限的可能性，另一方面，她对无数事物一无所知。每当她被夹在这两个极端当中动弹不得的时候，只有一个地方能让她感到安心。

下午一点四十四分，梅走进了“文艺复兴”大楼，她看见头顶的那尊缓慢旋转的考尔德雕塑作品，觉得它仿佛正在向自己打着招呼。她乘坐电梯上了四楼。仅仅是在这栋大楼中穿行，就让她冷静了下来。她沿着架空的走道往下走，大楼的中庭就在下方，这让她感到分外平静。这里是客户体验部门，是她的家，在这里她无所不知。

他们让梅继续在客户体验部门每周工作至少几小时，一开始，梅觉得挺惊讶。虽然她的确在客户体验部门工作得很愉快，但是现在她既然已经透明化了，似乎理应远远地离开那里。为此，贝利解答了梅的困惑：“这正是我们的用意所在——第一，这样能使你与你在这里所做的基础工作保持联系；第二，我认为你的关注者和观众如果看到你继续做着这项重要的工作会感到非常欣喜的，因为这是一项非常感人的谦逊的举动，你难道不这么认为吗？”

梅立刻意识到自己所拥有的影响力——她即刻成了最引人注意的三位圆环公司成员中的一位，并且决心轻松淡然地发挥这种影响力。于是，她每周都会抽出时间回到自己原来的团队中，回到自己原来的办公桌前，而客户体验部门的同事一直将她的办公桌保留在那里。当然，那里也发生了一些变化，现在她的办公桌上共有九个显示屏，客户体验部门也鼓励员工对客户进行更加深入的探究，更加广泛深远地与客户互动。不过，就本质而言，那里的工作并没有改变，梅发现自己很喜欢那里的工作节奏，也极其熟悉，那里的工作内容，以至于她几乎能在工作的同时思考其他问题，因此每当她感到压力巨大或者麻烦重重的时候，她总是想回到这里。

于是，在实现了透明化的第三周的一个阳光明媚的周三，梅计划在一天的繁忙工作开始前先到客户体验部门工作九十分钟。下午三点，她必须通过身上的摄像头带领观众去参观“拿破仑时代”，那里的工作人员正在模拟废除一切有形货币后的情况，他们认为到那时，网络货币的可追踪性能够在一夜之间消除大量犯罪。下午四点，她需要向观众重点介绍园区新建的音乐家住宅区，那里有二十二间设备齐全的公寓，音乐家（尤其是那些无法依靠自己的音乐专辑销售额谋生的音乐家）可以免费在此居住，并且定期为圆环公司的员工进行表演。这两项活动将占据梅的整个下午。下午五点，梅将去参加最近刚刚实现透明化的一位政客的通告会，如今这些政客称通告会为“澄清会”。然而，梅和她的许多观众不明白为什么他们至今仍要大张旗鼓地宣告自己的透明化，毕竟现在在美国乃至全世界已经有数以万计的官员实现了信息透明化，这项运动早已不是什么创举，俨然成了一股不可阻挡的趋势；大多数观察员都认为政府终将实现彻底的透明化，至少在民主制国家将是这样，况且有了“视觉革命”摄像头，世界上的所有国家在十八个月内都将成为民主制国家。在这场“澄清会”后，园区内将上演一场即兴喜剧表演、一场为巴基斯坦的一所乡村学校筹集资金的活动、一场品酒会以及一场全体员工参加的烧烤宴会，宴会期间还将有秘鲁迷幻合唱队的伴唱。

梅走进了她原来的团队工作室，在那里，她亲口说的那三句话——“秘密就是谎言”“分享就是关怀”“隐私就是盗窃”已经用钢材料铸好，贴在墙上，占据了整面墙。办公室里充满了新人，显得分外热闹。这些新人先是颇为警觉地抬起头，看见走进办公室的是梅，又都感到非常高兴。梅向他们挥手致意，还对着他们做了一个夸张的屈膝礼，然后她看见杰瑞德正站在他自己的办公室门口，于是也向他挥了挥手。接着，梅决定踏踏实实地做自己的工作，便在自己的办公桌前坐下来，登录系统，打开了信息阀门。她以非常快的速度一连回答了三个客户问询，得到了99分的平均得分。她受理的第四位客户是今天她接触的客户当中第一个认出她来的——这位客户意识到是那个透明化了的梅在处理自己的问询。

我正在看着你！这名客户写道，她是新泽西州一位为体育用品进口商服务的媒介采购员，名叫贾尼斯，她简直不敢相信自己正在屏幕前看着梅在键盘上敲击出对自己问询的回复，同时梅的回复就出现在眼前这块屏幕旁的另一块屏幕上。我感觉就像置身于镜厅50中！她写道。

在贾尼斯之后，梅又处理了几位客户的问询，这几位客户都不知道回答问题的人是梅，梅为此颇感烦恼。有一位客户是奥兰多市的T恤经销商，名叫南希，她邀请梅加入自己的职业社交网络，梅欣然同意了。杰瑞德此前已经告诉梅，如今客户体验部门鼓励员工与客户进行更进一步的互动。如果你给客户发送了一个调查问卷，你就应该准备好回答客户的问卷。因此，梅现在已经加入了奥兰多T恤经销商的职业社交网络，她又收到了南希发来的一条信息。南希请梅就自己喜欢穿的休闲服饰回答一个短小的调查问卷，梅同意了。她点击链接，打开调查问卷，发现那问卷并不短小——它一共包含了一百二十道问题。但是梅很高兴回答这些问题，因为她觉得自己的意见得到了重视，并且有人愿意倾听，更何况这种类型的互动能够使南希以及与南希接触的人对圆环公司忠心耿耿。等梅完成了问卷，南希再三对梅表示了感谢，还指引梅登录了她的客户站点，说梅可以任意挑选一件自己心仪的T恤。梅回复说自己可以稍后再挑选，但南希回复说她已经等不及要看梅会选择哪一件T恤了。这时，梅看了看手表，她已经花了八分钟处理奥兰多的这条问询，这一耗时已经远远超过了客户体验部门新制定的指导方针——每则问询处理时间控制在两分半钟。

梅知道她接下来必须加快处理十来则客户问询才能将自己处理的问询数拉回可以接受的水平。她登录了南希的网站，选择了一件上面绘有一只穿着超级英雄服装的卡通狗的T恤。南希告诉梅她的这一选择非常棒。接着，梅转而处理下一则问询。正当她得心应手地修改样本回复来解答这位客户的问询时，南希又发来了一条信息。抱歉，可能我过于敏感了，但是我发现在我邀请你加入我的职业社交网络之后，你却没有邀请我加入你的职业社交网络。虽然我知道我只是奥兰多的一个无名小卒，但我还是想告诉你，这让我感觉自己的价值被贬低了。梅告诉南希她无意贬低南希的价值，只是自己在圆环公司的工作有些繁忙，刚才无暇顾及，而现在她正好有空闲邀请南希加入自己的职业社交网络，于是她迅速做出了弥补。梅处理完了下一则问询，得到了98分。她正在给那位客户发送追加问题的时候，收到了南希的又一条信息。你看见我在职业社交网络上发布的信息了吗？梅查看了自己所有的信息接收平台，却没有发现南希发来的任何信息。我是在你的职业社交网络上的信息平台上发布的信息！南希说道。于是，梅登录了那个自己不经常登录的网页，看见了南希的留言：你好，陌生人！梅打字回复道：你好！但是你可不是什么陌生人！她想这样应该能够结束她们两人之间的交流了，但她还是在那个网页上短暂地停留了片刻，因为她隐隐觉得南希可能仍想和她交流。果然，南希很快又发来了信息：你回复了，我真开心！我以为我称你为“陌生人”，你可能会对此感到生气呢。告诉我，你没有不高兴吧？梅向南希保证说她没有不高兴，还用“XO”51这两个字母拼成了一个表情符号，又一连发送了十个微笑表情，这才继续处理其他客户问询。她希望这样能令南希感到满意，并愉快地结束两人之间的交流。梅又处理了三则客户问询，并且发送了追加调查问卷，最后看到自己的平均得分为99分。她的这一表现引得许多人发来了祝贺的极速帖，观众很高兴地看见梅仍然非常忠诚地履行着自己在圆环公司每天的工作任务，为世界的运转起着至关重要的作用。人们通过极速帖告诉梅，她的观众中许多人也和她一样每天坐在办公桌前工作，也正因为她自愿做着客户体验部门的工作，并且乐在其中，她成了他们眼中的楷模，使这些观众备受鼓舞。梅听了这些，感到非常开心，这样的评价对梅来说非常宝贵。这些客户让她成为更好的人，而在实现透明化的同时为他们提供服务，又令她更上一层楼。这都在梅的意料之中，因为斯图尔特此前已经告诉过她，当数千人甚至数百万人正在看着你的一举一动的时候，你就会成为最好的自己——你会更加活泼愉快、更加积极向上、更加有礼、更加慷慨并且更具好奇心。但是，斯图尔特没有告诉梅，透明化也会在很多细微的方面改善她的举止。

当梅去厨房找东西吃的时候，摄像机的存在第一次改变了她的行为。当她打开冰箱寻找零食的时候，她手腕上的屏幕显示出了冰箱内部的画面。通常她会直接拿出一块冰冻的布朗尼蛋糕，但是当她在手腕的屏幕上看见自己的手伸向布朗尼的画面时，她意识到这个画面人人都能看到，于是她缩回手臂，关上冰箱门，从厨房长台的一个碗中选了一小包杏仁，便离开了厨房。当天的晚些时候，她的头有些痛，她觉得这是因为自己今天摄入的巧克力比往常要少。她想到自己常在包里备上独立包装的阿司匹林药片，便想伸手到包里拿药。但这回她又在手腕上的屏幕中看见了大家都能看到的画面——一只手正伸向她的包，她顿时感到自己显得又绝望又可怜，就像一个服药成瘾的药罐子一样。

于是，她没有服药。就这样，每天她都能戒掉一些她本来不想摄入以及不需要摄入的食物。如今，她已经不再喝苏打水和功能饮料，也不再吃加工过的食物了。在圆环公司的社交活动中，她只喝一杯酒，并且每次都不会把它喝完。任何无节制的饮食都会引起人们发来许多表示关切的极速帖，因此她一直小心地控制着自己的饮食。她发现这么做让她感到非常轻松，不知不觉中她已经摆脱了坏习惯，不再做那些她不想做的事情，也不再摄入对她身体无益的食物。自从她实现透明化以来，她的行为举止更加高尚了。人们称她为楷模，母亲们告诉梅她们的女儿非常敬重她，这使梅感到自己肩负的责任更加重大了。这份对于圆环公司的同事、客户、合作者以及视她为偶像的年轻人的沉甸甸的责任感成为了梅行动的基石，也为她的每一天注入了源源不断的活力。

有人提醒梅去做圆环公司自己的调查问卷，于是她戴上耳机开始回答起了问题。在她的观众看来，梅正不断地表达自己的意见，并且比之前表现得更加具有影响力，但是这调查似乎失去了它原有的紧凑的节奏和一呼一应的特点。梅处理了另一则客户问询，然后点了点头。耳机中传来了一声远远的钟声。她又点了点头。

“谢谢你。你对目前的机场安保工作感到满意吗？”

“微笑。”梅回答道。

“谢谢。如果机场安保工作流程做出一些改变，你会欢迎吗？”

“是的。”

“谢谢。”

“目前的机场安保工作会不会促使你尽可能少地乘坐飞机？”

“会。”

“谢谢。”

问题还在继续，梅一口气回答了九十四个问题才停下来歇息。很快，耳机里传来了那个不变的声音。

“梅。”

梅故意忽略了它。

“梅。”

她自己的声音在喊着她自己的名字，这始终能够左右她，但她还不明白这到底是为什么。

“梅。”

这回，这声音听起来像是更加纯粹的自己。

“梅。”

梅低头看了看自己的手腕，上面显示着不少观众发来的极速帖，询问她是否安好。梅知道她必须要回答问题了，否则她的观众会以为她失去了理智呢。这就是梅必须适应的许多细微的改变之一——现在全世界有数千名观众正目睹着她所看见的一切，他们能够获知她的健康数据，听见她的声音，看见她的脸庞，也就是说，这些观众总是能够通过圆环公司园区的某个“视觉革命”摄像头以及她显示屏上的摄像头观察到她。因此，每当她不像往常那般轻松愉快地行事时，人们就会立刻发现她的反常。

“梅。”

她还想再听一遍这声音呼唤自己的名字，于是她什么也没回答。“梅。”

这是一个年轻女人的声音，这声音听起来既阳光又有力，似乎这个女人无所不能。

“梅。”

这是一个更好、更加坚强不屈的她的声音。

“梅。”

每当梅听到这个声音，她都会感到自己更加强大。

梅在客户体验部门一直待到了下午五点。接着，她向她的观众展示了亚利桑那州州长的“澄清会”，她惊喜地发现这位州长手下的全体工作人员都实现了信息透明化——这也是许多官员正在做的事情，这样他们就可以向选民保证，没有任何交易是暗箱操作的，没有任何交易是背着这些信息透明的领导人达成的。在这场澄清活动上，梅见到了雷娜塔、德妮斯和乔塞亚，这几位圆环公司的同事原本都或多或少凌驾于梅之上，而今他们都成了梅的追随者。在澄清活动之后，他们一起在“玻璃餐厅”吃了晚餐。大家没有什么必要离开园区进餐，因为贝利希望圆环公司的员工之间能增进交流、分享想法、相互了解，于是他开始实行一项新政策——园区餐厅的食物不仅像往常一样免费提供，而且每天都由不同的知名大厨掌勺。这些大厨很乐意获得这样的曝光度，每天都有数千名圆环公司员工在网络上发布微笑点赞帖、极速帖或者晒出照片。这项政策一经推行，立刻得到了大家的热烈欢迎，公司的餐厅中充满了前来就餐的员工，当然，他们用餐时交流的新主意、新想法想必也不会少。

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