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第 6 节 避免交流冲突的回应法(第1页)

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好的沟通并不代表迎合。我们在人际交往中,经常会遇到一些言语挑战和交流冲突的情形。在这些情况下,如果你能得体回应,并告诉对方你的底线在哪儿,反而能获得别人的尊重。而幽默就是在一些压力场景下使用的智慧的应对方式,同时能达到好的沟通效果。

下面我们就来介绍三种应对交流冲突的沟通技巧,它们分别是夸张归谬、转移矛盾和荒谬的因果关系。它们尤其适合用在你遇到偏见、误解或者不想回答某些问题的时候。

夸张归谬:有效回应偏见和误会

夸张归谬法特别适合用在你碰到别人对你有偏见、有误解,但是又不好解释的时候,也是脱口秀演员常用的幽默技巧。也就是说,你可以通过夸张的方式,让别人偏见中的荒谬之处呈现出来。

很多人都有这样的感受,尤其是离开家去另一个城市上学或工作,你会发现人们对各个地方的人多少都有一些刻板印象。比如,山西人是不是每顿饭都要喝醋,广东人是不是什么都吃,新疆人是不是特别彪悍,内蒙古人是不是都住蒙古包、骑马上学、吃烤全羊……

这些地域印象变成了很多刚入行的脱口秀演员的素材。如果你看国外的脱口秀,会发现他们喜欢讲述更加广泛的地域印象。比如,黑人总是有讲不完的种族梗。著名印度裔加拿大籍脱口秀演员拉塞尔·皮特斯(RussellPeters),创作了大量用刻板印象和方言来调侃的段子,有兴趣的朋友可以找来视频看看。

再说回我们国内关于地域的刻板印象,大多是出于对别人所生活地域的不了解。另外,地域印象堪称是陌生人之间除星座外最容易找到共鸣的话题,所以你经常会听到有人聊地域。但有些偏见说出来,还是会让人觉得有些被冒犯。比如,「你们宁夏是不是到处都是沙漠,没水洗澡啊」「你们上海人是不是都看不上其他地方的人啊」。近年来,大家对小城市的地域歧视变少了,反而是像上海、北京本地人这样看似有优越感的群体,成了嘲笑的对象。

面对此类问题,如果仔细解释,难免显得有些无趣,或者显得你特别在意,好像真如对方说的那样,但如果你不回应,又显得很没风度、很无趣。尤其是在相对正式的工作或者社交场合,一些带有偏见的标签贴上来时你不回应,可能后续的沟通都会不太顺畅。

夸张归谬法就是用来应对这样的问题的。当你用夸张的方式让对方和周围人发现他们话里的荒谬,哈哈一笑,偏见也就不攻自破了。

我在《今晚80后脱口秀》上有一个段子,就用了夸张归谬法。说的是作为陕西人,我是如何回应一些人对陕西人的刻板印象的。

我上大学的时候,开学第一天,室友就问我:「思文,你说我们学校宿舍怎么这么好,还有洗手间呢,你们陕西人不都喜欢住窑洞的吗?」「你还穿连衣裙,你穿成这样,打腰鼓的时候会不会不太方便?」

真的,有很多朋友问我:「你们陕西人是不是都会打腰鼓?」

我怎么说?我说:「是,陕西人都会打腰鼓,我们那儿吃饺子都是面馅儿的。过年的时候你们上海人会让小朋友给叔叔阿姨表演弹钢琴、拉小提琴,我们陕西人不,我们陕西人都跟小朋友说,『来,宝宝,给叔叔阿姨表演一个边扯面边打腰鼓的绝活儿吧』。」

我把别人对陕西人吃面、打腰鼓的刻板印象非常夸张地放大了。「你们陕西人是不是都会打腰鼓?」「是,陕西人都会打腰鼓,我们从小就都报腰鼓培训班。」「你们陕西人是不是只吃面?」「对,我们陕西人只吃面,我们那儿吃饺子都是面馅儿的。」

当你把一件事夸张到一定程度的时候,大家就会发现其实那是非常荒谬的。在荒谬里一下子就产生了笑点,也会引导听者去思考,并很快就会意识到,之前的偏见是不对的。

你在让大家哈哈大笑的同时,也给自己解了围,而且说你的人一定想不到你会这样夸大对自己的偏见。他没办法马上回应你,这个话题也就不会再继续了。

有了这样直观的感受之后,下面我们来看看夸张归谬法怎么用。具体来说,有两个步骤:先承认,再夸张。

第一步,先承认。

当对方说一些对你有偏见或者有误解的话的时候,你不要急着反驳。相反,你要说「是的」,把这个偏见先「接」下来。

第二步,夸张。

在对方说的基础上,你要顺着对方的思路把这个偏见继续夸张下去。注意,你在夸张的时候,要敢于把它夸张到底。这样大家一下就会听出其中的荒谬,产生幽默和帮你解围的效果。

这个方法应该说不难。你学会之后,不但能轻松应对我们前面说的地域偏见,而且对于其他偏见和误解,甚至当你觉得被攻击、被冒犯的时候,都可以用这个方法来应对。

下面我们举几个生活中常见的情形,看看可以怎么回应。

比如,你在大城市工作,过年回家,不太熟的亲戚朋友问你:「你在大城市上班,租房是不

是特别贵啊?租的房子是不是很小一间,东西都放不下啊?」

这是一个对大城市生存情况的偏见,可能你住的房子挺大的,但是你不想解释;也可能你租的房子确实不大,但认真回答又觉得有点被冒犯,这时你就可以用夸张归谬法。先承认说「是的」,然后顺着对方的思路,把他的偏见「租房贵」「房间一定很小」继续夸大到荒谬的程度,你可以说:「对,房间特别小,只能放半张床,腿都伸不直。」

相信那些阿姨大叔一听,一定会觉得这孩子这么惨,同时,也知道你在开玩笑,并没有想认真地讨论这个话题,也就不好再问你了。

再比如,有的人喜欢拿别人的外貌开玩笑,自我感觉和别人很熟,但是被开玩笑的人

可能并不开心,觉得被冒犯了。下次你若遇到类似这样的情况,比如「你怎么这么矮啊?」「你们程序员是不是都脱发啊?」,你就可以这样来回应:「对,我就是不长个儿,我生下来就一米五,现在还是一米五。」「对,程序员都脱发,我们公司没有一个有头发的。」

相信有过一次之后,对方也能感受到,这样的玩笑和冒犯是不受欢迎的。你用调侃的方式表达了自我,也让对方知道你在这个话题上是有底线的,以后会更加尊重你。

转移矛盾:巧妙回应尖锐问题

应对交流冲突的第二个技巧是转移矛盾法。它特别适合用在别人向你提出了一个尖锐或者难回答的问题,你不想回答但是又不得不回答的情况下。

当然这样的场景有时候也会带有偏见,所以不用拘泥于是用夸张归谬法还是转移矛盾法,只要是应对交流冲突的,这些小技巧都可以根据实际情况灵活使用。

具体来说,转移矛盾法就是对方抛过来一个比较棘手的问题,你知道对方想问的是什么,但是你偏偏不直接回应,而是选择一些非常次要的矛盾,拎出来主动去讲,从而回避主要矛盾,即把矛盾冲突转移掉。

很多名人在应对记者提问的时候非常机智幽默,不仅能一下子把对方尖锐的问题化解了,现场的气氛还很好,用的就是这个小技巧。

很多人都知道李宇春,她在2005年获得了当时最红的选秀节目《超级女声》的全国总冠军,从而开始了演艺生涯。用今天的话来说,她就是当时的顶级流量。但是爆火的同时,她也引来了很多争议。比如,很多人觉得她的外形比较中性,不是典型的女性形象。

在一次采访节目中,主持人问她:「春春,你刚开始火的时候,看到铺天盖地的社会学学者、博士来研究你,比如什么泛性别啦,从各个不同角度,你看到那些高深的评论的时候,你怎么想?」

你一听就知道,这位主持人想问的是,李宇春对于大众眼中她不够女性化的评论怎么看。主持人提到的「泛性别」,也就是人类学中对男性女性化、女性男性化的研究,其实这个问题是很尖锐的,甚至有些冒犯被采访者了。

如果你是当时的李宇春,你会怎么回答?显然,直面这样的评论就会陷入被动,不管你怎么解释,都不能让大家满意。

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