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第 2 节 大多数的沟通问题都是信息传递的问题(第2页)

日常沟通也是一样,信息传递需要提纯。

你可以尝试把想表达的内容列出来,再把无关的信息都删掉,剩余的按照有序的方式说出来就可以了。

比如,跟工作伙伴对接一个具体的项目,不用发给对方一篇小作文:

××老师您好,非常抱歉打扰您,知道您最近很辛苦。这里有一个新项目想跟您确认一下,这是今年比较重点的一个项目,我们想考虑由您出任演员阵容中的一员。这个项目……

你只需要列出对方希望听到的信息:

这个项目是什么;

分工如何;

时间安排是怎样的;

能获得的收益是什么。

最后在说话的前后加上一两句客套话就可以了。

通不是拉关系,沟通是用来维系关系

的,这就涉及沟通中的「通」的作用。

「通」:有来有往,让人舒服地接收信息

「沟通」的英文是communication,也可以用talking。这两个词都有双向往来、对话的意思。沟通就是要从「单向输出」变成「双向往来」。

我们日常面对的沟通场景,往往不是单向的表达就能搞定的。人与人之间的沟通需

要传递信息、接收信息,再反馈

信息。在这个过程中,如果还能把握谈话节奏、调节气氛,让人觉得很舒服,那就是沟通高手了。

如何做到这样的「

双向往来

」,以及让人舒服地接收信息?这里我可以分享两点:

1.控制情绪,不阻断沟通

情绪化,是沟通顺畅的天敌。你一定有过这样的经历:双方坐下来,如果沟通顺利,问题解决,那么皆大欢喜;但如果你这一方开始情绪化,即使你说的话并没有什么问题,对方也一定能感觉到你内在的情绪暗涌,对方的情绪再反馈回来,往往就无法理性地讨论了,甚至会上升到争吵或冷战,沟通就被阻断了。这样的沟通在家庭生活中,几乎每天都会见到。

有人把这种现象称为「情绪化的螺旋效应」,即一方的情绪导致另一方更大的情绪,随即形成一个不断上升、不断放大的螺旋,直到不可收拾。

想要在沟通中避免情绪化,一个简单的办法就是避免用反问句。

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