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第 6 节 如何灵活化解化妆品直播间的攻击和刁难（第1页）

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每一位主播在直播过程中多多少少都会遇到个别比较激进的粉丝，如果我们完全不回应，就好像被对方说中了一样，显得心虚；如果我们与对方针锋相对，那么直播气氛肯定会变得一团糟。

针对粉丝公开的攻击，我们可以采用多种多样的化解方式。这些化解方式不仅可以化解危机，还能展现我们的机智。

一、幽默地自嘲，你的人气会更高

有一个现象特别有意思：当一位明星特别「招黑」的时候，越是解释，越是拼命想「洗白」，反而越容易引起粉丝的反感和抵触；但如果这位明星开启「自黑」模式，反而会赢得一大批粉丝的好感。

「自黑」就是自嘲，它其实是一种非常安全的表达幽默的方式。毕竟，你如果去调侃别人，一旦把握不好尺度，就可能把调侃变成得罪；但如果你调侃的对象是你自己，就不存在这种风险了。

而且，自嘲还有一个最大的好处，那就是可以避免攻击，毕竟你都把自己「黑」得这么惨了，别人还怎么好意思继续攻击你呢？所以作为一名化妆品主播，一定要学会自嘲。自嘲既能帮助你在失误时化解被粉丝「黑」的尴尬，又能为直播增添些许笑料。

案例解析

在一场直播中，有些粉丝嘲讽主播素颜太平凡，主播是这样回应的：「长相太平凡？应该不只是平凡，是有点丑吧？眼睛太小，嘴巴太大，鼻子太塌，讲话声音还很像男人……唉，这么一说，怎么有点像怪物史莱克啊？还好不是绿色的！」

主播说完后，给自己化了一个妆，然后对粉丝说：「大家看啊，就我这样一副尊荣，都能被化腐朽为神奇，可见这套产品有多值得入手了吧！真的，一定要买它，不能错过！它能让你瞬间变仙女！」

面对粉丝的攻击，案例中的主播不仅没有生气，反而用更夸张的言语自嘲，甚至说自己像怪物史莱克。这样说其实很巧妙，因为怪物史莱克是一个十分受欢迎的动画角色，虽然其貌不扬，但十分讨喜，并不会让人产生被侮辱的感觉，反而有一种「丑萌感」。

自嘲之后，主播顺势利用自身相貌的不足，通过妆前和妆后的对比展示了彩妆产品的效果，巧妙地对产品进行了宣传。

实战演练

场景1

当我们被粉丝说「脸大」时，我们可以这样回应：「好啦，我承认，我确实是脸大如盆，但这样才能展示出这款修容粉的效果啊，真的是一秒将『脸盆』变成『瓜子』……」

场景2

在直播过程中发生口误时，我们可以这样补救：「啊，完蛋了，我是已经开始口齿不清了吗？怎么连话都说不清楚了？不知道这款拯救了我衰老皮肤的神仙水，能不能顺便拯救一下我衰老的语言系统啊……」

技巧点拨

技巧1：幽默自嘲，化解对方的语言攻击

在直播的过程中，和粉丝发生争吵，受伤的只会是主播。无论什么时候都不要和粉丝发生争吵，这是非常不智的行为。

要避免争吵其实并不难，争吵实际上就是一种相互之间有来有往的语言攻击，我们只要不去回应，争吵就无法单方面地持续下去。当然，在直播过程中，面对粉丝的攻击，主播也不能完全采取无视的态度，适当地用自嘲的方式进行回应就是一种非常容易获得其他粉丝好感的处理方式。

技巧2：先别人一步「自黑」，避免「被黑」的尴尬

在直播的过程中发生失误是很常见的事情，此时最好的处理方式就是先别人一步进行「自黑」，大大方方地承认自己的失误，这样反而能够有效地避免「被黑」的尴尬。

需要注意的是，我们千万不要因为面子问题，就抱着侥幸心理试图去掩盖自己的失误，因为越急着掩盖，反而越容易造成粉丝的反弹，给自己「招黑」。

二、聪明的主播都会高情商地打圆场

在直播过程中，主播常常会遇到各种突发状况，如果处理不好，就会让场面非常尴尬，甚至可能引起一些不必要的争执与麻烦。为了避免这种情况，打圆场可以说是每一位主播的必备技能。

打圆场是一门非常实用的语言艺术，能够帮助我们在社交中化解意外出现的尴尬局面。例如，在直播的过程中，当有人不慎说出不合时宜的话时，聪明的主播往往都会高情商地打圆场、及时制止，把尴尬的局面化解开，让直播可以顺利地进行下去。

案例解析

有一次，某著名卖货主播和他的助理一起搭档直播，在推介一款散粉时，有一位粉丝询问主播另外一个牌子的散粉怎么样。当时，主播刚要说话，却突然卡住了。他大概是意识到自己作为一个颇有影响力的主播，如果贸然评价其他品牌的产品，很可能会招来不必要的麻烦。一时之间，场面颇为尴尬。

这时，一旁的助理大概也意识到了这个问题，连忙接话打圆场道：「这款散粉啊，我们不用哦，不是它不好，只是我们不用。」

案例中的主播如果夸赞其他牌子的散粉，很可能会招致合作品牌的不满，毕竟主播的任务是推介合作品牌的散粉；但如果说其他牌子的散粉不好，又很可能会对该品牌造成负面影响，从而给自己惹来麻烦。在这种情况下，助理的适时接话很好地化解了尴尬，帮助主播绕开了这个敏感的问题，让直播可以顺利地进行下去。

助理在打圆场时所说的话也是十分巧妙的，他虽然没有对其他品牌的散粉做出任何评价，只是告诉粉丝「我们不用」，但这种说法其实很容易让粉丝产生联想：作为一名化妆品主播，不用那款散粉，是不是因为它不好用呢？这其实就相当于变相地给出了建议，让粉丝放弃其他品牌的散粉，选择他们推荐的产品。

实战演练

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